Hallo, wie können wir Ihnen helfen?

Häufig gestellte Fragen

  • Welche Arten von Angeboten gibt es bei HotelSpecials?

    Specials

    Unsere Specials sind exklusive Hotelangebote mit verlockenden Extras, die Sie nur auf HotelSpecials finden. Mit unserem 3=2 Special und 2=1 Special erhalten Sie beispielsweise bei Ihrer Buchung in einem Hotel eine kostenfreie Übernachtung. Es gibt zudem auch Angebote, die sich speziell auf besondere Jahreszeiten, Ferien, Feiertage oder Promotions und Sonderaktionen beziehen. Was alle unsere Specials gemeinsam haben: Das Frühstück ist immer inklusive!

    Tagesangebot

    Das Tagesangebot wechselt täglich und ist jeweils nur 24 Stunden buchbar. Typisch für ein Tagesangebot ist der vorrübergehend hohe Rabatt und dass Sie es bei keinem anderen Anbieter finden. Das Frühstück ist bei all unseren Tagesangeboten inbegriffen!

    Wochenangebot

    Das Wochenangebot variiert von Woche zu Woche. Es handelt sich immer um einen einzigartigen Deal, der exklusiv von HotelSpecials angeboten wird. Ein Wochenangebot beinhaltet zudem oftmals tolle Extras wie beispielsweise ein kostenloses Upgrade auf ein Deluxe-Zimmer. Das Frühstück ist bei all unseren Wochenangeboten inbegriffen!

    Arrangement

    Ein Arrangement ist ein aus verschiedenen Elementen zusammengestelltes Angebot. Die kombinierten Pakete beinhalten diverse Vorteile wie beispielsweise mehr Übernachtungen für einen niedrigeren Preis, ein Deluxe-Zimmer oder Extras wie ein gratis 3-Gänge-Menü, gratis Champagner oder Rosenblätterdekoration auf dem Zimmer.

    Hotdeal

    Ein Hotdeal ist ein einzigartiges Angebot zu einem sehr attraktiven Preis. In der Regel handelt es sich bei Hotdeal-Zimmern um Standard-Doppelzimmer. Auf Grund des außergewöhnlich niedrigen Preises weichen die Stornierungs- und Änderungsbedingungen beim Hoteldeal ab: Die Buchung kann nachträglich nicht geändert werden. Bei Stornierung fällt außerdem der Gesamtbetrag für die Buchung an.

    Secret Hotel

    Bei einer Buchung eines sogenannten Secret Hotels, bleibt der Name und der genaue Standort des Hotels vorerst geheim. Erst 48 Stunden vor der Ankunft erhalten Sie Namen und Lage des Hotels. Kurz gesagt: ein überraschendes Angebot zu einem kleinen Preis! Ein wichtiger Unterschied zu einer Buchung eines normalen Hotels ist zudem, dass Reservierungen für Secret Hotels weder geändert noch annulliert werden können. Im Falle einer Stornierung wird der Gesamtbetrag für die Buchung berechnet.

  • Was bedeutet pro Zimmer pro Nacht?

    Alle Preise werden auf HotelSpecials pro Zimmer pro Nacht angegeben. Es handelt sich hierbei um Mindestpreise, die bei Doppelzimmern auf Doppelbelegung basieren. Falls Sie ein Doppelzimmer als Alleinreisender nutzen möchten, kann das Hotel einen Zuschlag für Einzelnutzung berechnen.  

    Alle Preise verstehen sich außerdem inklusive Mehrwertsteuer sowie eventueller Transkationsgebühren (wenn Sie z.B. per Kreditkarte zahlen) und exkl. Servicekosten bei unseren Specials. Bei allen Preisen ist zudem angegeben, ob die örtliche Tourismusabgabe bereits enthalten ist oder nicht. Der Gesamtpreis Ihrer Buchung  wird im ersten Schritt des Buchungsprozesses angezeigt.

  • Ich habe Probleme beim Bezahlen. Was soll ich tun?

    Gibt es bei der Abbuchung des offenen Betrags seitens HotelSpecials.de ein Problem, erhalten Sie eine Zahlungserinnerung per E-Mail. In dieser E-Mail finden Sie einen Link, der es Ihnen ermöglicht, den offenen Betrag online zu begleichen. Über diesen Link können Sie die Zahlung mit PayPal oder Kreditkarte in die Wege leiten. 

  • Wie storniere ich meine Buchung?

    Eine vor dem 1. Juli 2020 getätigte Buchung wegen des Corona-Virus stornieren? Dann klicken Sie hier.

    Stornieren Sie Ihre Reservierung; das können Sie ganz einfach selbst tun:

    1. Öffnen Sie Ihre Reservierungsbestätigung (Sie haben diese per E-Mail erhalten).

    2. Gehen Sie zu Reservierung stornieren und klicken Sie auf den Link.

    3. Bestätigen Sie, dass Sie die Reservierung endgültig stornieren möchten. Und das war's!

    Bitte beachten Sie: Die Reservierung wird erst storniert, wenn Sie diese Schritte abgeschlossen und eine Stornierungsbestätigung erhalten haben.

    Gut zu wissen: Wenn Sie außerhalb der Stornierungsbedingungen stornieren, haben Sie keinen Anspruch auf die Rückerstattung einer im Voraus bezahlten Reservierung. Sollte das Hotel dennoch zustimmen, die Buchung zu stornieren, sollten Sie bedenken, dass das Hotel hierfür zusätzliche Gebühren erheben kann und Ihnen eine im Voraus bezahlte Unterkunft in Form eines Gutscheins zurückerstattet wird. Aus diesem Grund raten wir Ihnen immer, bei der Reservierung eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen. Wenn Sie sich mit einer Überbuchung, einem abgelehnten Antrag oder nach der Stornierung einer im Voraus bezahlten Reservierung im Rahmen der Stornierungsbedingungen befassen müssen, wird Ihr Geld auf Ihr Konto zurückerstattet.

    Die gezahlten Servicekosten und die Kosten für eine abgeschlossene Reise- und Stornierungssversicherung sind nicht erstattungsfähig. Darüber hinaus werden Transaktionskosten niemals erstattet.

  • Wie ändere ich meine Buchung?

    Buchung ändern wegen des Coronavirus'? Hier entlang

    Wenn Sie Ihre Buchung ändern möchten (zum Beispiel, um das Anreisedatum oder die Anzahl der Reisenden anzupassen), hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. Am besten rufen Sie uns kurz an unter unter 030 308 07684 oder füllen unser Kontaktformular aus. Für den Gebrauch unserer Telefonnummer fallen für Sie außer den Kosten Ihres Telefontarifs keine zusätzlichen Gebühren an.  Ob und inwiefern eine Buchung geändert werden kann, hängt von den Bedingungen der entsprechenden Buchung ab. Änderungen sind nur dann möglich, wenn das Hotel seine Zustimmung gibt.

    HotelSpecials berechnet für Buchungsänderungen keine Extrakosten. Allerdings kann das von Ihnen gebuchte Hotel zusätzliche Kosten in Rechnung stellen, zum Beispiel, wenn Ihr eigentliches Reisedatum und das neu gewünschte nicht in dieselbe Preisklasse fallen. Selbstverständlich werden wir Sie über eventuelle Extrakosten informieren.

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