Hallo, wie können wir Ihnen helfen?

Häufig gestellte Fragen

  • Welche Arten von Angeboten gibt es bei HotelSpecials?

    Specials

    Unsere Specials sind exklusive Hotelangebote mit verlockenden Extras, die du nur auf HotelSpecials findest. Mit unserem 3=2 Special und 2=1 Special erhaltest du beispielsweise bei deiner Buchung in einem Hotel eine kostenfreie Übernachtung. Es gibt zudem auch Angebote, die sich speziell auf besondere Jahreszeiten, Ferien, Feiertage oder Promotions und Sonderaktionen beziehen. Was alle unsere Specials gemeinsam haben: Das Frühstück ist immer inklusive!

    Tagesangebot

    Das Tagesangebot wechselt täglich und ist jeweils nur 24 Stunden buchbar. Typisch für ein Tagesangebot ist der vorrübergehend hohe Rabatt und dass du es bei keinem anderen Anbieter findest. Das Frühstück ist bei all unseren Tagesangeboten inbegriffen!

    Wochenangebot

    Das Wochenangebot variiert von Woche zu Woche. Es handelt sich immer um einen einzigartigen Deal, der exklusiv von HotelSpecials angeboten wird. Ein Wochenangebot beinhaltet zudem oftmals tolle Extras wie beispielsweise ein kostenloses Upgrade auf ein Deluxe-Zimmer. Das Frühstück ist bei all unseren Wochenangeboten inbegriffen!

    Arrangement

    Ein Arrangement ist ein aus verschiedenen Elementen zusammengestelltes Angebot. Die kombinierten Pakete beinhalten diverse Vorteile wie beispielsweise mehr Übernachtungen für einen niedrigeren Preis, ein Deluxe-Zimmer oder Extras wie ein gratis 3-Gänge-Menü, gratis Champagner oder Rosenblätterdekoration auf dem Zimmer.

    Hotdeal

    Ein Hotdeal ist ein einzigartiges Angebot zu einem sehr attraktiven Preis. In der Regel handelt es sich bei Hotdeal-Zimmern um Standard-Doppelzimmer. Auf Grund des außergewöhnlich niedrigen Preises weichen die Stornierungs- und Änderungsbedingungen beim Hoteldeal ab: Die Buchung kann nachträglich nicht geändert werden. Bei Stornierung fällt außerdem der Gesamtbetrag für die Buchung an.

    Secret Hotel

    Bei einer Buchung eines sogenannten Secret Hotels, bleibt der Name und der genaue Standort des Hotels vorerst geheim. Erst 48 Stunden vor der Ankunft erhaltest du Namen und Lage des Hotels. Kurz gesagt: ein überraschendes Angebot zu einem kleinen Preis! Ein wichtiger Unterschied zu einer Buchung eines normalen Hotels ist zudem, dass Reservierungen für Secret Hotels weder geändert noch annulliert werden können. Im Falle einer Stornierung wird der Gesamtbetrag für die Buchung berechnet.

  • Was bedeutet pro Zimmer pro Nacht?

    Alle Preise werden auf HotelSpecials pro Zimmer pro Nacht angegeben. Es handelt sich hierbei um Mindestpreise, die bei Doppelzimmern auf Doppelbelegung basieren. Falls du ein Doppelzimmer als Alleinreisender nutzen möchtest, kann das Hotel einen Zuschlag für Einzelnutzung berechnen.  

    Alle Preise verstehen sich außerdem inklusive Mehrwertsteuer sowie eventueller Transkationsgebühren (wenn du z.B. per Kreditkarte zahlst) und exkl. Servicekosten bei unseren Specials. Bei allen Preisen ist zudem angegeben, ob die örtliche Tourismusabgabe bereits enthalten ist oder nicht. Der Gesamtpreis deiner Buchung wird im ersten Schritt des Buchungsprozesses angezeigt.

  • Ich habe Probleme beim Bezahlen. Was soll ich tun?

    Gibt es bei der Abbuchung des offenen Betrags seitens HotelSpecials.de ein Problem, erhaltest du eine Zahlungserinnerung per E-Mail. In dieser E-Mail findest du einen Link, der es dir ermöglicht, den offenen Betrag online zu begleichen. Über diesen Link könnest du die Zahlung mit PayPal oder Kreditkarte in die Wege leiten. 

  • Wie storniere ich meine Buchung?

    Storniere deine Reservierung; das kannst du ganz einfach selbst tun:

    1. Öffne deine Reservierungsbestätigung (Du hast diese per E-Mail erhalten).

    2. Gehe zu Reservierung stornieren und klicke auf den Link.

    3. Bestätige, dass du die Reservierung endgültig stornieren möchtest. Und das war's!

    Bitte beachte: Die Reservierung wird erst storniert, wenn du diese Schritte abgeschlossen und eine Stornierungsbestätigung erhalten hast.

    Gut zu wissen: Wenn du außerhalb der Stornierungsbedingungen stornierst, hast du keinen Anspruch auf die Rückerstattung einer im Voraus bezahlten Reservierung. Sollte das Hotel dennoch zustimmen, die Buchung zu stornieren, solltest du bedenken, dass das Hotel hierfür zusätzliche Gebühren erheben kann und eine im Voraus bezahlte Unterkunft in Form eines Gutscheins zurückerstattet wird. Aus diesem Grund raten wir dir immer, bei der Reservierung eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen. Wenn du dich mit einer Überbuchung, einem abgelehnten Antrag oder nach der Stornierung einer im Voraus bezahlten Reservierung im Rahmen der Stornierungsbedingungen befassen musst, wird dir dein Geld auf dein Konto zurückerstattet.

    Die gezahlten Servicekosten und die Kosten für eine abgeschlossene Reise- und Stornierungssversicherung sind nicht erstattungsfähig. Darüber hinaus werden Transaktionskosten niemals erstattet.

  • Wie ändere ich meine Buchung?

    Buchung ändern wegen des Coronavirus'? Hier entlang

    Wenn du deine Buchung ändern möchtest (zum Beispiel, um das Anreisedatum oder die Anzahl der Reisenden anzupassen), hilft dir unser Kundenservice gerne weiter. Am besten füllst du unser Kontaktformular aus. Ob und inwiefern eine Buchung geändert werden kann, hängt von den Bedingungen der entsprechenden Buchung ab. Änderungen sind nur dann möglich, wenn das Hotel seine Zustimmung gibt.

    Bitte beachte, dass du die Verfügbarkeit des Hotels vor dem Stornieren überprüfen solltest, da die Preise je nach Datum und Verfügbarkeit varrieren können. 

    HotelSpecials berechnet für Buchungsänderungen keine Extrakosten. Allerdings kann das von dir gebuchte Hotel zusätzliche Kosten in Rechnung stellen, zum Beispiel, wenn dein eigentliches Reisedatum und das neu gewünschte nicht in dieselbe Preisklasse fallen. Selbstverständlich werden wir dich über eventuelle Extrakosten informieren.

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